公司新闻
以更安全的通信网络创造更大价值
以更安全的通信网络为消费者创造更大价值，是网通一直坚持的努力方向。（资料图片）
作为基础电信运营企业的新进入者，湖南网通是如何提高通信网络的安全性的？作为非主导的电信运营商，湖南网通是如何抓住中小企业信息化的大好机遇，为他们提供一条龙配套服务的？作为新兴运营商，又是如何寻求服务特色上的后发优势的？在第38届世界电信日暨首届世界信息社会日前夕，笔者就这些问题，采访了中国网通湖南省分公司总经理助理刘炳坤。
宽带战略提升核心竞争力
作为业内专家，刘炳坤在接受采访时，很快就切入到了湖南网通的竞争优势。
“网通的最大卖点、最大业务优势在宽带，今天的宽带市场与当年的移动市场一样，处于前期投入的市场培育期，但这块市场迟早要火，看看现在大家对网络的依赖性就知道。”
核心竞争力是竞争对手难以模仿的，湖南网通显然明白这一点。目前，作为基础电信领域的新进入者，湖南网通具有后发优势，在软交换等新技术上的采用上几乎没有太高的沉淀成本，在新业务的开发上没有技术、经济障碍，网通最为迫切的任务是要开发出更多的、独特的、别人难以模仿的应用。
他告诉笔者，去年3月底，湖南网通将集团公司发布的第一个宽带业务品牌“CNCMAX-宽带我世界”在全省推出，为消费者整合了个人、家庭宽带接入、宽带内容应用以及宽带服务在内的全部内容，向消费者展现了其打造的宽带世界的战略构想。该网站将是中国网通建设的全视频的综合信息网站。该平台经过一年的运筹和准备，今年5月正式上线。
今年5月20日，网通集团将举办“宽带我世界，超女新舞台—超级好友音乐会”，并且还通过“CNCMAX-宽带我世界”网络平台全程进行视频直播。届时， 2005年度超女李宇春、何洁、黄雅丽、丁叮将参加演出，并与他们所翻唱歌曲的原唱歌手在现场一争高下，现场的超女“粉丝”可以一享视听盛宴。为了让更多的“粉丝”与偶像近距离接触，增加场内与场外的沟通，湖南网通将在全省范围内指定网吧和营业厅，组织观众集中观看，并有机会通过“CNCMAX-宽带我世界”视频平台与音乐会现场进行互动。
给消费者带来更多实惠
“湖南网通用什么来培育核心竞争力？”
刘炳坤侃侃而谈：“从经济学意义上说，湖南网通核心竞争力在于实施宽带战略时，通过稳定、安全性强的网络，给消费者创造了更大的价值，为用户带来了更多的选择机会和在选择网通过程中体验到的自由和快乐。”
他解释道：“作为一个‘破冰者’，2000年网通控股进入湖南、特别是2004年7月湖南网通融入中国网通集团后，与其他通信运营商共同参与竞争，这个行业的业务内容迅速丰富，服务质量大大提高，业务资费不断降低，各运营企业的经营管理水平也不断改善，推动了新形势下电信行业的全面发展。”
经过几年的基础建设，湖南网通大容量宽带光纤骨干网覆盖了全省各市州，完善了各市州的城域基础网工程，完成了网络管理系统、监控系统工程，特别注重增强了网络的安全性。NGN软交换实验网的开通，SCDMA、WIMAX等无线接入技术的成熟，为湖南网通这一新进入的运营商提供技术创新手段和技术后发优势。通信能力的提升，给消费者提供了更优良的服务平台。
2003年，湖南网通在传统固话领域为用户提供了新的选择——宽带电话，不仅可以提供传统的语音业务，还能实现可视电话等增值语音服务。时下，消费者又可以享受到由湖南网通提供的商务电话、企业通信专家、宽带商务、“CNCMAX-宽带我世界”等数据语音一体化的综合电信服务。
在湘服务集团客户和商业市场
刘炳坤介绍说，2003年3月，湖南网通获得固话放号权后，开始在湖南发展综合业务；为了发展城域网和接入网业务，2002年-2003年湖南网通投入巨资建设城区资源，实现了城区网络覆盖。目前，在省会长沙的很多主干道沿线，网通已经实现了资源覆盖。
几年来，湖南网通将固话发展对象集中在集团用户、商务客户。网通对集团客户推出可实现跨国、跨境的内部专网，集团用户可能会享受到用户数据管理、缩位拨号等服务。并且，网通可能会在资费上以“打包”、“套餐”的形式吸引大客户。
“为了在短时间内发展扩大市场，湖南网通采取了代理商发展模式，将业务交给了社区渠道发展，这为湖南网通的原始积累打下了基础。”刘炳坤对当初的业务发展模式记忆犹新。
企业客户、高档商务楼宇、高尚住宅社区是各大通信运营商争夺的主要战场。为了赢得客户信任，湖南网通利用后发优势，在技术上做了改进，早在两年前，就可以向本网内的固定电话用户提供市话详单。
在整合自己宽带业务后，湖南网通发展了一系列行业性的省级集团大客户。刘炳坤告诉笔者，湖南网通经过几年的努力，建立了大客户营销服务体系，逐步完善并有序运作一站服务体系，为众多大客户提供了全方位、端到端、全过程的一站式服务，努力让客户“一站购齐，全程无忧”。针对各行业客户个性化应用需求，加大了行业信息化应用解决方案推广力度，大力支持电子政务建设，在金融场所、消费卖场、机关、高等学校等推行信息化应用解决方案，拓展新兴行业细分市场。某银行省分行省内13个地市分行长途电路项目与湖南网通签约后，对开通时限、服务质量都提出了很高的要求。在压力面前，湖南网通公司计划建设部、网络运维部都拿出了最优方案和安排最强的阵容来开通本项目。
差异化竞争实现多赢
作为一家新兴的基础电信运营商，湖南网通走上了“客户需要什么，企业就开发什么、提供什么”的发展之路，用个性化服务、特色服务和优质服务吸引客户，追求更高的客户满意度。
创新引得活水来。刘炳坤介绍说，湖南网通根据客户的个性化需求，目前除在传统的固定电话、语音专线等产品领域为湖南用户提供了一个新的选择外，还致力于新产品、新技术、新网络的建设与应用，为用户提供宽带化、智能化、综合化的信息解决方案。
与此同时，湖南网通针对不同类型的客户通信需求，在标准网络服务基础上，建立不同等级的网络质量和服务质量标准。几年来，在我省商务办公人士中兴起的“商务电话”，便是湖南网通为全省各类商业客户实现多种电信服务、抓住更多商机、有效降低话费等，而专门在我省网通智能网上的新一代预付费固定电话业务，为客户量身定做，可管理性很强；针对银行、证券、保险网要求网络高安全性、高可靠性的特点，湖南网通特为他们推出了“金融专网平台”；针对大中型企事业单位对综合通信的需求，特推出了“企业通信专家”品牌，目标是专门为大中型企事业单位量身定做的语音、数据一体化电信服务解决方案。
通过差异化的产品和特色化的服务，湖南网通在“蓝海”里开辟了新的市场，不仅避免了与在位主导运营商在传统电信业务里的厮杀，而且在价值链上实现了新老运营商之间、网通公司与客户之间的共赢。
10060和绿色通道让服务零距离
从服务创造价值的理念出发，湖南网通重视了服务标准、服务规范的落实，建立了快速反应机制，妥善处理客户投诉，满足了客户感知，提高了客户满意度。
“作为一个富有社会责任心的企业，湖南网通非常注重营造安全放心的消费环境，充分保障客户的合法权益。2003年以来，湖南网通重点解决话费消费透明度问题，客户实时消费实时计费，并可在营业厅打印本地网电话账单和长途电话账单，提升了客户对话费信息的满意度。”刘炳坤充满自豪。
作为服务千家万户的电信运营商，如何妥善处理客户的投诉，能否通过真诚的服务来提升用户的满意度，实际上是衡量一个企业是否真正确立“客户为上”准则的关键所在。有鉴于此，继开通网通“大客户绿色服务通道”后，湖南网通10060客户服务中心从通常容易被人忽视的小事抓起，把工程服务和通信质量一起纳入严格的考核体系，体现对用户的“全程优质服务”的承诺。
刘炳坤拿出一份非格式合同的协议书告诉笔者，湖南网通在互联网等数据产品提供上，处处替客户着想，体现了服务的人性化和亲情化。协议中明确规定：“甲方租用的服务，因湖南网通责任造成的中断，湖南网通对甲方应予以补偿。补偿的方式为延长服务时间，即在为甲方服务期满后，湖南网通向甲方提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间。补偿服务时间的最小单位为1小时。如果湖南网通因测试电路等人为原因中断服务，湖南网通必须事先通知甲方，并征得甲方同意。中断补偿的办法按本协议第六条第3点执行。因履行本协议而引起的有关争议，双方应友好协商解决争议。如解决不成，任何一方可将争议提交当地的仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方皆有约束力。”
湖南网通10060不仅得到了广大用户的普遍认可，2003年，10060客户服务中心主管还获得了信息产业部表彰的“服务明星”称号。
湖南网通能为广大客户提供多层次、多样化的电信服务，使之能享受到可靠、快捷、方便、优质的信息服务，宽带网络、商务电话、企业通信专家等一批业务产品已家喻户晓。湖南网通通过安全可靠的通信网络在推进湖南信息化进程、促进湖南经济的跨越式发展中发挥了自己的作用。
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中国网络通信集团湖南省分公司的前身是中国网络通信有限公司（俗称网通控股或小网通）。与传统国企不同，小网通与原邮电体制没有一丝牵连。它是中国电信体制改革的产物，承担着改革的使命。
1999年底，中国网通在湖南成立分公司，隶属网通控股公司华南大区管理；2002年底，湖南网通一度直接隶属网通控股总部管理，授权经营中国网通集团的有关业务。2004年7月25日，属于网通控股的湖南分公司正式对外更名为中国网通集团公司湖南分公司，直接隶属网通集团管理，成为集团公司的分公司。
几年来，湖南网通在网络建设、市场经营、服务品牌等方面，以新的思维、新的眼界、新的理念、新的战略、新的方式、新的手段，走出了一条有湖南网通特色的企业创新之路，实现了湖南网通新的跨越。
精心耕耘收获了丰硕果实。湖南网通在短时间内迅速获得用户的认可，时下已经拥有了一支专业电信运营队伍、一个覆盖全省并日趋完善的运行维护体系，包括14个分公司、2000多名从业人员，为数十万用户提供着各类全方位的新一代电信服务。
2005年，全省网通系统的客户满意度达99.7%。网通湖南省分公司及其所属的株洲市分公司同时获得“湖南省2005年维护消费者权益先进单位”称号。
作为基础电信运营企业的新进入者，湖南网通是如何提高通信网络的安全性的？作为非主导的电信运营商，湖南网通是如何抓住中小企业信息化的大好机遇，为他们提供一条龙配套服务的？作为新兴运营商，又是如何寻求服务特色上的后发优势的？在第38届世界电信日暨首届世界信息社会日前夕，笔者就这些问题，采访了中国网通湖南省分公司总经理助理刘炳坤。
宽带战略提升核心竞争力
作为业内专家，刘炳坤在接受采访时，很快就切入到了湖南网通的竞争优势。
“网通的最大卖点、最大业务优势在宽带，今天的宽带市场与当年的移动市场一样，处于前期投入的市场培育期，但这块市场迟早要火，看看现在大家对网络的依赖性就知道。”
核心竞争力是竞争对手难以模仿的，湖南网通显然明白这一点。目前，作为基础电信领域的新进入者，湖南网通具有后发优势，在软交换等新技术上的采用上几乎没有太高的沉淀成本，在新业务的开发上没有技术、经济障碍，网通最为迫切的任务是要开发出更多的、独特的、别人难以模仿的应用。
他告诉笔者，去年3月底，湖南网通将集团公司发布的第一个宽带业务品牌“CNCMAX-宽带我世界”在全省推出，为消费者整合了个人、家庭宽带接入、宽带内容应用以及宽带服务在内的全部内容，向消费者展现了其打造的宽带世界的战略构想。该网站将是中国网通建设的全视频的综合信息网站。该平台经过一年的运筹和准备，今年5月正式上线。
今年5月20日，网通集团将举办“宽带我世界，超女新舞台—超级好友音乐会”，并且还通过“CNCMAX-宽带我世界”网络平台全程进行视频直播。届时， 2005年度超女李宇春、何洁、黄雅丽、丁叮将参加演出，并与他们所翻唱歌曲的原唱歌手在现场一争高下，现场的超女“粉丝”可以一享视听盛宴。为了让更多的“粉丝”与偶像近距离接触，增加场内与场外的沟通，湖南网通将在全省范围内指定网吧和营业厅，组织观众集中观看，并有机会通过“CNCMAX-宽带我世界”视频平台与音乐会现场进行互动。
给消费者带来更多实惠
“湖南网通用什么来培育核心竞争力？”
刘炳坤侃侃而谈：“从经济学意义上说，湖南网通核心竞争力在于实施宽带战略时，通过稳定、安全性强的网络，给消费者创造了更大的价值，为用户带来了更多的选择机会和在选择网通过程中体验到的自由和快乐。”
他解释道：“作为一个‘破冰者’，2000年网通控股进入湖南、特别是2004年7月湖南网通融入中国网通集团后，与其他通信运营商共同参与竞争，这个行业的业务内容迅速丰富，服务质量大大提高，业务资费不断降低，各运营企业的经营管理水平也不断改善，推动了新形势下电信行业的全面发展。”
经过几年的基础建设，湖南网通大容量宽带光纤骨干网覆盖了全省各市州，完善了各市州的城域基础网工程，完成了网络管理系统、监控系统工程，特别注重增强了网络的安全性。NGN软交换实验网的开通，SCDMA、WIMAX等无线接入技术的成熟，为湖南网通这一新进入的运营商提供技术创新手段和技术后发优势。通信能力的提升，给消费者提供了更优良的服务平台。
2003年，湖南网通在传统固话领域为用户提供了新的选择——宽带电话，不仅可以提供传统的语音业务，还能实现可视电话等增值语音服务。时下，消费者又可以享受到由湖南网通提供的商务电话、企业通信专家、宽带商务、“CNCMAX-宽带我世界”等数据语音一体化的综合电信服务。
在湘服务集团客户和商业市场
刘炳坤介绍说，2003年3月，湖南网通获得固话放号权后，开始在湖南发展综合业务；为了发展城域网和接入网业务，2002年-2003年湖南网通投入巨资建设城区资源，实现了城区网络覆盖。目前，在省会长沙的很多主干道沿线，网通已经实现了资源覆盖。
几年来，湖南网通将固话发展对象集中在集团用户、商务客户。网通对集团客户推出可实现跨国、跨境的内部专网，集团用户可能会享受到用户数据管理、缩位拨号等服务。并且，网通可能会在资费上以“打包”、“套餐”的形式吸引大客户。
“为了在短时间内发展扩大市场，湖南网通采取了代理商发展模式，将业务交给了社区渠道发展，这为湖南网通的原始积累打下了基础。”刘炳坤对当初的业务发展模式记忆犹新。
企业客户、高档商务楼宇、高尚住宅社区是各大通信运营商争夺的主要战场。为了赢得客户信任，湖南网通利用后发优势，在技术上做了改进，早在两年前，就可以向本网内的固定电话用户提供市话详单。
在整合自己宽带业务后，湖南网通发展了一系列行业性的省级集团大客户。刘炳坤告诉笔者，湖南网通经过几年的努力，建立了大客户营销服务体系，逐步完善并有序运作一站服务体系，为众多大客户提供了全方位、端到端、全过程的一站式服务，努力让客户“一站购齐，全程无忧”。针对各行业客户个性化应用需求，加大了行业信息化应用解决方案推广力度，大力支持电子政务建设，在金融场所、消费卖场、机关、高等学校等推行信息化应用解决方案，拓展新兴行业细分市场。某银行省分行省内13个地市分行长途电路项目与湖南网通签约后，对开通时限、服务质量都提出了很高的要求。在压力面前，湖南网通公司计划建设部、网络运维部都拿出了最优方案和安排最强的阵容来开通本项目。
差异化竞争实现多赢
作为一家新兴的基础电信运营商，湖南网通走上了“客户需要什么，企业就开发什么、提供什么”的发展之路，用个性化服务、特色服务和优质服务吸引客户，追求更高的客户满意度。
创新引得活水来。刘炳坤介绍说，湖南网通根据客户的个性化需求，目前除在传统的固定电话、语音专线等产品领域为湖南用户提供了一个新的选择外，还致力于新产品、新技术、新网络的建设与应用，为用户提供宽带化、智能化、综合化的信息解决方案。
与此同时，湖南网通针对不同类型的客户通信需求，在标准网络服务基础上，建立不同等级的网络质量和服务质量标准。几年来，在我省商务办公人士中兴起的“商务电话”，便是湖南网通为全省各类商业客户实现多种电信服务、抓住更多商机、有效降低话费等，而专门在我省网通智能网上的新一代预付费固定电话业务，为客户量身定做，可管理性很强；针对银行、证券、保险网要求网络高安全性、高可靠性的特点，湖南网通特为他们推出了“金融专网平台”；针对大中型企事业单位对综合通信的需求，特推出了“企业通信专家”品牌，目标是专门为大中型企事业单位量身定做的语音、数据一体化电信服务解决方案。
通过差异化的产品和特色化的服务，湖南网通在“蓝海”里开辟了新的市场，不仅避免了与在位主导运营商在传统电信业务里的厮杀，而且在价值链上实现了新老运营商之间、网通公司与客户之间的共赢。
10060和绿色通道让服务零距离
从服务创造价值的理念出发，湖南网通重视了服务标准、服务规范的落实，建立了快速反应机制，妥善处理客户投诉，满足了客户感知，提高了客户满意度。
“作为一个富有社会责任心的企业，湖南网通非常注重营造安全放心的消费环境，充分保障客户的合法权益。2003年以来，湖南网通重点解决话费消费透明度问题，客户实时消费实时计费，并可在营业厅打印本地网电话账单和长途电话账单，提升了客户对话费信息的满意度。”刘炳坤充满自豪。
作为服务千家万户的电信运营商，如何妥善处理客户的投诉，能否通过真诚的服务来提升用户的满意度，实际上是衡量一个企业是否真正确立“客户为上”准则的关键所在。有鉴于此，继开通网通“大客户绿色服务通道”后，湖南网通10060客户服务中心从通常容易被人忽视的小事抓起，把工程服务和通信质量一起纳入严格的考核体系，体现对用户的“全程优质服务”的承诺。
刘炳坤拿出一份非格式合同的协议书告诉笔者，湖南网通在互联网等数据产品提供上，处处替客户着想，体现了服务的人性化和亲情化。协议中明确规定：“甲方租用的服务，因湖南网通责任造成的中断，湖南网通对甲方应予以补偿。补偿的方式为延长服务时间，即在为甲方服务期满后，湖南网通向甲方提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间。补偿服务时间的最小单位为1小时。如果湖南网通因测试电路等人为原因中断服务，湖南网通必须事先通知甲方，并征得甲方同意。中断补偿的办法按本协议第六条第3点执行。因履行本协议而引起的有关争议，双方应友好协商解决争议。如解决不成，任何一方可将争议提交当地的仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方皆有约束力。”
湖南网通10060不仅得到了广大用户的普遍认可，2003年，10060客户服务中心主管还获得了信息产业部表彰的“服务明星”称号。
湖南网通能为广大客户提供多层次、多样化的电信服务，使之能享受到可靠、快捷、方便、优质的信息服务，宽带网络、商务电话、企业通信专家等一批业务产品已家喻户晓。湖南网通通过安全可靠的通信网络在推进湖南信息化进程、促进湖南经济的跨越式发展中发挥了自己的作用。
相关链接
中国网络通信集团湖南省分公司的前身是中国网络通信有限公司（俗称网通控股或小网通）。与传统国企不同，小网通与原邮电体制没有一丝牵连。它是中国电信体制改革的产物，承担着改革的使命。
1999年底，中国网通在湖南成立分公司，隶属网通控股公司华南大区管理；2002年底，湖南网通一度直接隶属网通控股总部管理，授权经营中国网通集团的有关业务。2004年7月25日，属于网通控股的湖南分公司正式对外更名为中国网通集团公司湖南分公司，直接隶属网通集团管理，成为集团公司的分公司。
几年来，湖南网通在网络建设、市场经营、服务品牌等方面，以新的思维、新的眼界、新的理念、新的战略、新的方式、新的手段，走出了一条有湖南网通特色的企业创新之路，实现了湖南网通新的跨越。
精心耕耘收获了丰硕果实。湖南网通在短时间内迅速获得用户的认可，时下已经拥有了一支专业电信运营队伍、一个覆盖全省并日趋完善的运行维护体系，包括14个分公司、2000多名从业人员，为数十万用户提供着各类全方位的新一代电信服务。
2005年，全省网通系统的客户满意度达99.7%。网通湖南省分公司及其所属的株洲市分公司同时获得“湖南省2005年维护消费者权益先进单位”称号。