2006年，湖南网通在跨越式发展过程中，着力诚信经营，加快了服务创新步伐，为用户提供超值服务，全省网通用户升级投诉继续保持为“零”。据湖南省消协开展的抽样调查统计数据，用户对湖南网通服务的满意度达99.85%。

过去一年，湖南网通加强了渠道控制，把客户感知作为渠道运作的唯一衡量标准，规范营业厅、片区经理等渠道的管理，统一服务标准和服务流程，做到客户需求立即响应。通过“神秘客户”测评，大力促进各渠道提升客户感知。各市分公司把体验营销作为提升客户感知的重要措施，让客户在美好的体验感受中接受湖南网通的服务。通过对服务方式的不断创新，湖南网通逐步打造精品服务窗口，进一步树立可信任的优秀企业形象。湖南网通不但免费向用户提供本地电话和长途话费详细清单，而且具备了提供市话清单的技术能力，对客户原始话费数据保留5个月以上。客户电话号码更改后，湖南网通在45日内连续免费播放改号提示音。

该公司在为客户提供优质服务的同时，还大力推广差异化服务。针对不同的客户类型，制定各种不同的营销策略。该公司投入大量人力、物力打造已有的企业对外服务窗口，在服务功能、服务设施、服务环境等方面进行了大力改造，在营业厅内配置了新型终端设备，配置了客户自助查询设备以及便民服务设施，极大地方便了客户，使营业厅逐步完成了具有综合服务功能的转型。

为适应跨越式发展的需要，湖南网通对原有的流程进行了不断的优化，去年相继完成了业务流程优化，完成了新业务的测试及流程设置工作，使各项流程不断优化，确保了服务的响应速度，提升了客户的服务满意度。
(通讯员 姚湘 蒋虹 记者 李博 人民邮电报)