根据 人民邮电报 报道:
　　湖南省网通公司服务工作紧跟发展的步伐，针对市场的需求不断推陈出新，强化渠道建设，为社会各界不同层次的用户提供个性化、专业化、亲情化的“零距离”服务，拉近了与用户的距离，受到了社会各界的赞扬。据调查，10月份该公司用户满意率达到99％。
 
　　为使湖南网通服务从根本上发生改变，湖南网通实施了“环境、态度、技能”三个服务形象工程。从营业场地，到服务人员的形象、着装、仪态、用语、服务技能等都进行了规范，服务的主体也正在由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。湖南网通在省市各公司建立了大客户服务部门，形成了集业务受理、服务、收费结算、故障申告处理等于一体的工作体系，直接面向大客户提供专线出租、业务系统集成等“一点受理”、“一站购齐”服务。落实大客户资费优惠政策，建立大客户服务的“绿色通道”，简化和完善大客户服务工作流程，使之成为联系大客户和企业的纽带。该公司还探索创新，完善了大客户专业档案，建立了流失预警机制，做到了时时关心大客户，一有问题，主动服务，从而赢得了大客户的信赖，大大提高了客户的忠诚度。据了解，湖南网通每年都要召开大客户座谈会，认真倾听客户意见，对客户提出的问题依次分类责令相关部门限期解决，给用户满意的答复。从2003年春节开始，该公司改变了从前的拜年方式，倡导“服务拜年”新理念。总经理带队给本地的大客户拜年，征求服务意见和建议，在最短时间内解决客户的实际问题，使拜年成为湖南网通与各单位交流感情的机会、收集客户意见和建议的新渠道。